1、如何收取超高熱費(fèi)？
根據(jù)《黑龍江省城市供熱條例》第42條，未實(shí)行熱計(jì)量收費(fèi)的用戶，按照面積收費(fèi)的具體辦法有市、縣人民政府自行確定。
《牡丹江市城市供熱管理辦法》第25條規(guī)定，未安裝熱計(jì)量儀表的非居民用戶按照房屋建筑面積（或者使用面積收費(fèi)的），以建筑層高三點(diǎn)二米為基數(shù)計(jì)收。層高超過三點(diǎn)二米的，每超過零點(diǎn)一米，加收基本熱價(jià)的百分之三，文化、教育、體育以及保護(hù)建筑等公益性設(shè)施加收至百分之百為止。
門市房接二層安裝供熱設(shè)施的按兩層建筑面積收取，沒有安裝供熱設(shè)施的按超高面積收費(fèi)。
±0米以下沒有供熱設(shè)施的房屋不交納熱費(fèi)。
2、公寓式建筑收取超高的依據(jù)？
根據(jù)《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》第3.6條規(guī)定，普通住宅層高不高于2.80米。臥室、起居室（廳）的室內(nèi)凈高不應(yīng)低于2.40米，局部凈高不應(yīng)低于2.10米。對于公用建筑后改為住宅的及公寓式建筑，層高遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于居民住宅設(shè)計(jì)規(guī)范，從設(shè)計(jì)上就與普通居民住宅有了本質(zhì)的區(qū)別。因此層高參考非居民建筑按3.2米為基數(shù)，加收超高熱費(fèi)。
3、簡述因前任房主或開發(fā)單位原因造成的陳欠熱費(fèi)，應(yīng)由誰承擔(dān)？
依據(jù)《條例》第25條規(guī)定，用戶更名的，應(yīng)當(dāng)在辦理用戶更名手續(xù)前，與供熱單位結(jié)清所欠熱費(fèi)。您有義務(wù)協(xié)助供熱單位找到原房主，到供熱單位結(jié)清所欠熱費(fèi)。在這里，提醒購買二手房的用戶，及時(shí)到供熱單位查清熱費(fèi)交納情況，并督促原房主結(jié)清欠費(fèi)。
如果新房主已經(jīng)在供熱單位辦理了用戶更名（過戶），與供熱單位簽訂了《供熱合同》，供熱單位應(yīng)根據(jù)新房主的交費(fèi)情況及時(shí)供熱。陳欠熱費(fèi)用供熱單位追繳。
4、用戶室溫達(dá)到多少度時(shí)為合格？
依照《黑龍江省城市供熱條例》第32條的規(guī)定，在供熱期限內(nèi)，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民臥室、起居室（廳）溫度全天不低于18℃，其他部位應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。根據(jù)民用建筑設(shè)計(jì)要求，門廳及走廊為14-16℃，衛(wèi)生間16-20℃，廚房為6-15℃。
非居民用戶的室內(nèi)溫度由供用熱雙方在合同中約定。
5、室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)怎么辦？如何計(jì)費(fèi)？
室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，首先需要確定用戶是否違反《黑龍江省城市供熱條例》第38條及第39條規(guī)定。條例規(guī)定有下列行為之一，導(dǎo)致室內(nèi)溫度低于本條例規(guī)定溫度或者合同約定溫度的，供熱單位不承擔(dān)責(zé)任：
⑴連接或者隔斷供熱設(shè)施；
⑵改動(dòng)供熱設(shè)施，影響供熱質(zhì)量；
⑶安裝熱水循環(huán)裝置或者放水裝置；
⑷改變熱用途；
⑸改動(dòng)熱計(jì)量及溫控設(shè)施；
⑹改變供熱采暖方式。
因上述原因給他人造成損失的，由責(zé)任人依法承擔(dān)責(zé)任。
用戶盜用供熱系統(tǒng)熱水或者由于室內(nèi)裝修影響正常檢修和擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施，給供熱單位和其他用戶造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
如不存在上述問題，供熱公司安排專業(yè)人員進(jìn)行供熱設(shè)施檢查，采取措施改正或提出處理方案，對于未能解決的，根據(jù)《黑龍江省城市供熱條例》第三十六條規(guī)定，自投訴之時(shí)起48小時(shí)未能改正的，應(yīng)當(dāng)自投訴之日起，按日折算標(biāo)準(zhǔn)熱價(jià)退還熱用戶熱費(fèi)。低于18℃的，高于16℃（含16℃）的，按熱用戶未達(dá)溫度標(biāo)準(zhǔn)的面積及時(shí)間減收30%熱費(fèi)，低于16℃的，高于14℃（含14℃）的，按熱用戶未達(dá)溫度標(biāo)準(zhǔn)的面積及時(shí)間減收50%熱費(fèi)；室內(nèi)溫度在14℃以下的退還100%熱費(fèi)。
6、哪些用戶不能停熱？
依照《黑龍江省城市供熱條例》第35條的規(guī)定，有下列情形之一的，不得申請停止用熱：
⑴、 非分戶供熱用戶；
⑵、 新建建筑在供熱設(shè)施保修期內(nèi)；
⑶、其他可能危害相鄰用戶用熱安全和室內(nèi)公共設(shè)施安全運(yùn)行的。
停止用熱的用戶，應(yīng)當(dāng)在本供熱期開始30日前向供熱單位提出申請，供熱單位應(yīng)于接到申請10日內(nèi)形成書面答復(fù)意見。對不同意停止供熱的，應(yīng)當(dāng)說明理由。停止用熱的用戶，應(yīng)當(dāng)向供熱單位交納供熱設(shè)施運(yùn)行基礎(chǔ)費(fèi)。
7、收取違約金的依據(jù)是什么？
《條例》第45條規(guī)定，用戶逾期未交納熱費(fèi)，供熱單位可以向用戶發(fā)出催交通知書，用戶自收到催交通知書滿15日仍未交納的，供熱單位在不損害其他用戶的用熱權(quán)益的情況下，可以對其限熱或者停止供熱，并向供熱主管部門備案。用戶拒不交納熱費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付違約金，供熱單位可以向人民法院提起訴訟。
8、對收費(fèi)面積有異議，怎么辦？
黑龍江省建設(shè)廳《關(guān)于進(jìn)一步明確城市居民供熱使用面積計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的通知》（黑建城[2005]36號）第七條規(guī)定：“面積測量可由供熱單位與用戶共同測量，也可委托具有相應(yīng)資質(zhì)的房產(chǎn)測繪部門進(jìn)行測算，雙方對采暖的使用面積測算結(jié)果有異議的，由當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)管理部門根據(jù)中介機(jī)構(gòu)測算結(jié)果進(jìn)行裁決。”
城市居民住宅供熱的使用面積包括套內(nèi)使用面積、用熱的陽臺面積及供熱的公共面積。
9、新建建筑一定安要裝熱計(jì)量表嗎？
根據(jù)黑城建[2011]108號《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)供熱計(jì)量改革工作的通知》規(guī)定：供熱工程竣工時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)組織供熱單位等相關(guān)單位進(jìn)行專項(xiàng)驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。
供熱單位負(fù)責(zé)熱計(jì)量裝置的選型、購置、安裝。開發(fā)商不得插手或干預(yù)供熱計(jì)量工作。未繳納費(fèi)用的新建建筑不得驗(yàn)收。
10、房屋改變用途的，如何收取？
《牡丹江市城市供熱管理辦法》第26條規(guī)定：房屋實(shí)際使用性質(zhì)和房屋權(quán)屬證照不一致的，按實(shí)際使用性質(zhì)交納熱費(fèi)。
根據(jù)牡價(jià)格發(fā)[2006]15號文件規(guī)定，民用住宅用熱按使用面積收取…，非民用住宅用熱按建筑面積收取…。因此，居民住宅改為門市，進(jìn)行商業(yè)性活動(dòng)的，按建筑面積收取熱費(fèi)；門市等非居民住宅改作居民住宅使用的，按使用面積收取。
11、收費(fèi)面積確定的依據(jù)？居民住宅的使用面積計(jì)算依據(jù)？
收費(fèi)面積是根據(jù)《牡丹江市物價(jià)局關(guān)于調(diào)整熱電有限公司供熱價(jià)格的批復(fù)》（牡價(jià)格發(fā)[2006]15號）執(zhí)行的。“民用住宅用熱按使用面積收取…，非民用住宅用熱按建筑面積收取…。”
居民住宅的使用面積按黑龍江省建設(shè)廳《關(guān)于進(jìn)一步明確城市居民供熱使用面積計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的通知》（黑建城[2005]36號）執(zhí)行。”城市居民住宅供熱的使用面積包括套內(nèi)使用面積、用熱的陽臺面積及供熱的公共面積。用熱的陽臺面積按結(jié)構(gòu)墻體內(nèi)表面所圍成的水平投影面積計(jì)算。有供熱實(shí)施的陽臺面積計(jì)入供熱使用面積之中。陽臺內(nèi)沒有供熱設(shè)施，但與供熱房間相連沒有隔斷，沒有門的，陽臺面積計(jì)入收費(fèi)面積之中。”
12、《黑龍江省城市供熱條例》對擅自將連接供熱設(shè)施或增加供熱管線等行為做如何規(guī)定？
《黑龍江省城市供熱條例》第60條規(guī)定，違反《條例》第三十八條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng)、第五項(xiàng)的，限期改正。逾期不改的，處以5000元以上10000元以下罰款。
⑴連接或者隔斷供熱設(shè)施；
⑵改動(dòng)供熱設(shè)施，影響供熱質(zhì)量；
⑶安裝熱水循環(huán)裝置或者放水裝置；
⑷改變熱用途；
⑸改動(dòng)熱計(jì)量及溫控設(shè)施；
⑹改變供熱采暖方式。
違反《條例》第三十八條第六項(xiàng)規(guī)定，擅自改變供熱采暖方式的，責(zé)令限期改正。對其他用戶造成損害的，由用戶負(fù)責(zé)賠償。
13、新購買的房屋未入住，熱費(fèi)誰承擔(dān)？
《黑龍江省城市供熱條例》第44條規(guī)定，新建房屋未交付購房人使用前的熱費(fèi)，由建設(shè)單位交納；租賃房屋的熱費(fèi)，由房屋所有人交納；承租公用住房的，熱費(fèi)由房屋承租人交納。
14、利用坡屋頂內(nèi)空間的怎樣收取熱費(fèi)？
《牡丹江市城市供熱管理辦法》第25條，黑龍江省建設(shè)廳《關(guān)于進(jìn)一步明確城市居民供熱使用面積計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的通知》（黑建城[2005]36號）第四條規(guī)定：“居民住宅套內(nèi)使用面積計(jì)算在利用坡屋頂內(nèi)空間時(shí)，頂板下表面與樓面的凈高低于1.2m的空間不計(jì)算使用面積，凈高在1.2m—2.1 m的空間按1/2計(jì)算使用面積；凈高超過2.1m的空間全部計(jì)入使用面積。”
15、供熱循環(huán)水中為何要加臭味劑？這種氣味對人體有害嗎？
為減少供熱管網(wǎng)內(nèi)循環(huán)水的流失，杜絕少數(shù)用戶取用供熱管網(wǎng)中的熱水，保證供熱質(zhì)量，所以加入正規(guī)廠家的節(jié)水劑。節(jié)水劑是一種鍋爐、管道封閉系統(tǒng)添加的化學(xué)藥劑，氣味刺鼻且不易消散，顏色微黃，常用劑量產(chǎn)生的氣味對人體無害。
16、供熱設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)是怎么劃分的？
答：供熱設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)以產(chǎn)權(quán)劃分，屬供熱單位產(chǎn)權(quán)的由供熱單位負(fù)責(zé)；用戶所屬的由產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。
17、《黑龍江省城市供熱管理?xiàng)l例》對擅自建設(shè)供熱工程的有何規(guī)定和處罰？
擅自建設(shè)供熱工程的，根據(jù)《條例》45條規(guī)定，由供熱行政主管部門責(zé)令停止違法行為，限期改正，逾期不改的，處以工程合同造價(jià)的10%-15%罰款。
18、為什么不能擅自擴(kuò)大供熱面積？
室內(nèi)采暖系統(tǒng)散熱器的設(shè)計(jì)是根據(jù)室內(nèi)面積經(jīng)嚴(yán)格科學(xué)的計(jì)算確定的。如果人為地?cái)U(kuò)大供熱面積將導(dǎo)致供熱溫度降低甚至達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也造成該單元供熱效果的普遍降低。常見的有個(gè)別用戶將臥室的陽臺打通擴(kuò)大了用戶面積，由于用戶擅自擴(kuò)大用熱面積，對室內(nèi)由于溫度不達(dá)標(biāo)造成的損失由用戶自己承擔(dān)。同時(shí)補(bǔ)交擴(kuò)大面積部分的熱費(fèi)。
